Комплектація за замовчуванням

Сьогодні трапилася пригода. Покупниця, яка отримала замовлений товар, поскаржилася, що отримала не все, що було обіцяно в описі товару. Що ж сталося?

В описі комплектації настільної гри було написано, що до комплекту гри входить все, що потрібно для ігрового процесу, включаючи ігрове поле, кубик, фішки, тубус та етикетку для тубуса. Також ми враховували, що не всі покупці хочуть купувати додаткові комплектуючі. Багато хто купує лише ігрове поле, тому що кубик і фішки, наприклад, вже мають.

Ми повинні передбачати всі варіанти комплектації товару, тому використовували такий алгоритм:

1. За замовчуванням, до замовлення включено ігрове поле.
2. Якщо покупець хоче замовити додаткові комплектуючі, потрібно позначити відповідні комплектуючі у списку, який розташований над кнопкою «Додати до кошика».

Але, як показала практика, наша логіка виявилася зрозумілою не для всіх. Покупниця додаткові компоненти не обрала, а повірила опису комплектації товару, в якому значилося, що до комплекту гри входить все.

Ми визнали, що дійсно існувала ситуація, в якій покупець міг неоднозначно зрозуміти алгоритм замовлення. Тому прийняли рішення надати покупниці комплектуючі, яких не вистачало, і зробити це безкоштовно.

Також ми вирішили змінити текст в описі товару. Тепер у розділі «Комплектація» вказано, що за замовчуванням покупець отримує лише ігрове поле. Якщо потрібні кубик, фішки або тубус з етикеткою, то такі комплектуючі потрібно замовляти та оплачувати окремо.

Ми раді, що наші покупці вказують нам на наші помилки і допомагають нам підвищувати якість роботи інтернет-магазину. Сподіваємося, що питання з комплектацією тепер закрите повністю, адже будь-які непорозуміння тепер усунені.